1. Expédition

1.1 Délais de Traitement

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées avant 14h00 seront généralement expédiées le jour même, tandis que celles passées après 14h00 ou durant le week-end seront expédiées le jour ouvrable suivant. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits et des périodes de forte affluence.

1.2 Modes de Livraison

Nous proposons plusieurs modes de livraison :

• Livraison Mondial Relay: généralement effectuée en 2 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition.
• Chronpost & Colissimo : généralement effectuée en 2 à 5 jours ouvrés à compter de l’expédition.

Les options de livraison sont précisées lors du passage de votre commande et peuvent être sélectionnées en fonction de vos préférences.

1.3 Frais de Livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des produits, de la destination et du mode de livraison choisi. Les frais de livraison sont affichés au moment du passage de la commande et sont à la charge du Client, sauf indication contraire.

1.4 Suivi de Commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l'état de votre livraison directement sur le site du transporteur.

1.5 Responsabilité de Livraison

Le transfert des risques sur les produits s’effectue dès leur remise au transporteur par nos soins. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte, vol, ou dommage des produits durant le transport. En cas de problème de livraison, nous vous encourageons à contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation.

2. Retour

2.1 Droit de Rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités si le produit n'a pas du tout été ouvert, essayé ou déballé, à l'exception des frais de retour.

2.2 Conditions de Retour

Pour que nous puissions traiter votre demande de retour, veuillez respecter les conditions suivantes :

• État des Produits : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine. Tout produit incomplet, endommagé, ouvert ou sali ne sera pas accepté.
• Retour de Produits : Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous recommandons d'utiliser un service de retour avec suivi pour garantir l'arrivée en bon état des produits retournés.

2.3 Procédure de Retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service client à l'adresse [olfactive.alchimie@gmail.com] pour obtenir un numéro de retour et des instructions supplémentaires.
2. Emballez soigneusement les produits à retourner et incluez le formulaire de retour rempli.
3. Envoyez le colis à l'adresse suivante :
4. Olfactive Alchimie Service Retours 26 E Chemin de Bigot 13200 Arles France